苹果在上周五终于承认，部分MacBook和MacBookPro笔记本电脑的键盘确实存在设计和生产故障，并已向所有受影响的客户提供免费服务。
这些问题包括以下情况：
1）字母或字符意外重复；
2）字母或字符不出现；
3）按键感觉“粘滞”或受力不均。
受这些问题影响的MacBook机型包括：
苹果表示，遇到上述问题之一的这类设备的所有者可以访问AppleStore或授权服务，并免费获得维修服务，或更换全键盘。此延长保修服务仅适用于以上所列型号，以及购买四年内的零售产品。苹果表示，过去为上述问题支付维修费的用户也可以申请退款。
MacBook中的“蝴蝶”键盘新设计
以上所有型号均为MacBook系列，其中使用了苹果公司新开发的称为“蝶形开关”的新技术。
左侧为经典的“剪刀式”设计，右侧为苹果的“蝶式”设计
在发布时，苹果表示，新的键盘设计可以更好地工作，因为它由更少的零件组装而成，发生错误的可能性更小。
但在过去的三年中，不断有用户投诉新的“蝴蝶”键盘很脆弱，经常操作失误，或者卡住。
与苹果相关的论坛上充满了MacBook用户对键盘问题的抱怨，YouTube上还有数不清的“关于如何小心使用Mac蝴蝶键盘”的教程。
一位科技记者甚至写了一篇题为“新的MacBook键盘毁了我的生活”的文章。
最后在今年5月中旬，苹果被用户提起集体诉讼。现在苹果终于作出了让步。
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